訂購須知 - DHC Hong Kong Limite

	電話,傳真及網路訂購注意事項		退換貨、退款
	送貨服務(只限香港地區及澳門地區)		送貨費用
	付款方式		會員積分換禮品
	DHC 電話銷售守則		訂購方法

電話,傳真及網路訂購注意事項

DHC Hong Kong Limited (以下簡稱DHC)提供之電話、傳真和網上訂購服務，以及有關送貨服務，皆只適用於香港地區及澳門地區。
凡需送貨到澳門地區的客戶，如訂購總額未滿HK$2,000，必須承擔HK$150運費，如澳門地區客戶經網上訂購，實際支付金額及送貨日期需以客戶服務主任致電確認為準;未經客戶服務主任確認之訂單，即使電腦系統顯示交易已經完成，本公司亦有權取消該交易。
DHC會員及非會員均可享用DHC網路訂購服務。 DHC會員請先以會員編號登入網路，再作訂購；非DHC會員請選用「非會員購物」專欄。
每筆網路訂購可接受之購買金額(包括運費在內)由最低HK$50至最高HK$50,000。
未曾經任何途徑( 包括電話、傳真、網路或DHC各專門店)訂購者, 請下載並填寫DHC訂購單, 然後以傳真方式訂購。
填寫訂購單時請務必清楚確認會員之姓名、會員編號、地址及電話，以信用卡付款者請檢查信用卡類別、卡號及有效日期是否正確 (傳真訂購者請親自簽署)，以確保商品快速送抵指定地點。
以信用卡付款者，訂購人必須為信用卡持有人。
由於訂購單為電腦作業處理，故於訂貨後無法中途取消或變更，敬請注意。
於訂貨後，即使於同一天追加購買同類或其他商品，亦將視為另一筆訂購，敬請正確申購。
以傳真或影印方式訂購產品時，貴戶同意所填之影印本及傳真內容同樣具有法律效力。
您向本公司訂購產品並登記會員資料後，即自動成為本公司之會員，除享有各項會員優惠外，本公司為加強服務，將不定期寄送各式服務或消費活動之資訊致您留存於本公司之通訊地址給您參考。若您有任何意見或通訊地址有所更改，請告知本公司，以免會員權利受損。
本公司保留接受訂購單與否的最終權利。
販售商品均以實物拍攝，由於拍攝時受環境、光線、印刷及圖片組合的影響，商品表現可能會與實物有稍許誤差，敬請消費者見諒。
販售商品全部自日本原裝進口，本公司當盡最大努力確保商品供應充足，偶有部份商品因進口貨期之耽誤而導致缺貨，尚祈見諒。
購買商品如有瑕疵，請於貨到後 7個工作天內連同填妥的退貨處理單及訂購單收據完整退回，如逾期未退回，即視為交貨完成，本公司毋須承擔任何法律上的責任。
任何經由電話、傳真或網路方式訂購的商品，一律不接受在任何DHC專門店退換貨，必須以郵寄方式退換。
DHC正貨聲明: 為確保消費者於選購DHC產品時，享有絕對的質素保證及完善之售後服務，所有經由DHC發售之正貨，販售時必定附有由DHC Hong Kong Limited發出之正式發票。為保障您的權益，請透過以下渠道選購DHC之正貨產品:

1) DHC各專門店；
2) DHC電話訂購熱線：2111-0011；
3) DHC傳真訂購熱線：2111-0039；
4) DHC網路訂購: www.dhc.com.hk 如消費者通過除此以外任何途徑，購得之商品有仿冒、過期、瑕
疵、破損、曾被使用或被摻雜不明成分，一概與本公司無關。

送貨服務(只限香港地區及澳門地區)

DHC所有訂購商品均於白天以速遞送到顧客指定的收貨地址，除本港偏遠地區或特殊因素外，您可於訂購單確認後的第2至4個工作天（預購品除外）（不包括週日及公眾假期）內，收到訂購之商品及發票。
香港地區顧客亦可選擇於指定專門店，攜同登記的信用卡自行取貨。
若逾時未收到貨品，請於週一至週五9:00AM-1:00PM及2:00PM - 6:00PM (週末及公眾假期休息) 致電「售後服務熱線」2111-0227 查詢。為了確保將貨品送到您的手上，請務必清楚地填寫正確的送貨地點。
販售商品全部自日本原裝進口，本公司亦將盡最大努力確保商品供應充足，但若偶有部份商品因進口貨期耽誤而發生缺貨時，我們將另行通知, 敬請見諒。

付款方式

信用卡付款：
1) 可使用 VISA 或 MASTERCARD 信用卡簽帳訂購。
2) 選用信用卡付款訂購者，必須為持卡者本人。
3) 持卡人同意依照信用卡使用約定，一經使用該信用卡訂購商品，均應按所示之全部金額付款予發卡銀行。
易辦事(EPS)
所有交易金額均需以港幣作結算。

DHC 電話銷售守則

DHC一向注重服務質素，並以提供優良服務為榮。本公司銷售員工會嚴謹遵照以下指引作出電話銷售。

電話銷售時段
銷售員只會於星期一至日，上午9時至晚上9時聯絡客戶，或依照客戶指示於其他時間致電客戶。

表明身份及目的
所有銷售電話都設有來電號碼顯示，銷售員會表明身份及來電目的並按客戶要求提供員工姓名、職員編號及聯絡號碼。

停止電話銷售指示
客人如要求停止接收電話銷售來電，可與客戶服務熱線 2111 0227或 info@dhc.com.hk聯絡，我們將根據指示停止進行電話銷售。

優質的服務是公司一向對客戶的承諾，期望在未來的日子裡，可再次為您提供服務，讓客戶能享更多尊貴的禮遇及擁有愉快的購物經驗。

訂購方法

電話訂購熱線:
2111-0011
星期一至星期日及公眾假期(9:00AM - 9:00PM)

專門店

九龍灣 (Megabox) 專門店	九龍灣宏照道38號MegaBox L203號鋪
銅鑼灣金朝陽花之部屋	銅鑼灣羅素街38號金朝陽中心12樓03室
觀塘apm專門店	九龍觀塘道418號創紀之城5期UC-5鋪
屯門市廣場專門店	屯門市廣場1期1樓1146號舖
太古(康怡)專櫃	香港鰂魚涌康山道2號康怡廣場(南)吉之島一樓L101B店
大埔超級城專門店	大埔超級城B區2樓265號舖
上環（先施）專櫃	香港上環德輔道中173號

網路訂購
www.dhc.com.hk
如欲查詢訂單出貨狀況，請於系統確認訂單的1個工作天後電洽「售後服務熱線」

傳真訂購熱線
2111-0039
如欲查詢已傳真之DHC訂購單，請於1個工作天後電「售後服務熱線」

售後服務熱線
2111-0227
週一至週五 9:00AM-1:00PM，2:00PM-6:00PM（週末及公眾假期休息）

美容及保健諮詢熱線
2111-0228
週一至週五 9:00AM-1:00PM，2:00PM-6:00PM（週末及公眾假期休息）

DHC正貨聲明
為確保消費者於選購 DHC產品時，享有絕對的質素保證及完善之售後服務，所有經由 DHC發售之正貨，販售時必定附有由 DHC Hong Kong Limited發出之正式發票。為保障您的權益，請透過以上渠道選購 DHC之正貨產品。如消費者通過除此以外任何途徑，購得之商品有仿冒、過期、瑕疵、破損、曾被使用或被摻雜不明成分，一概與本公司無關。

退換貨、退款

下列情形恕不接受商品退換：
1) 已逾收到貨品7個工作天以上之退換貨要求
2) 已被拆封的商品
3) 因使用不當或人為因素造成損毀的商品
4) 遺失訂購單收據或發票
5) 未附「退換貨處理單」或「專門店代收退貨申請表」
注意事項
1) 商品換貨：
* 只限更換同一商品或同一商品換顏色，兩者皆只限更換 1次。
* 如欲更換其他商品 (不是同一商品換顏色)，請先辦理該商品之退貨手續。
* 購買優惠套裝的商品後，若要退回套裝內的部份商品，其餘不用退回的商品將獨立以原價重新計算。
* 特價套裝及貨品恕不接受退貨。
* 在贈品活動期內，若因退貨導致不符合贈品的贈送規則，將依退貨後的總額變更贈品內容。

2) 使用商品前，請必須先使用試用包或試用品，以確定該產品適合您的肌膚，然後才拆封使用。已拆封之商品，一律不接受退換貨。

3) 任何經由電話、傳真或網路方式訂購的商品，一律不接受在任何DHC專門店退換貨，必須以郵寄方式退換貨。

4) 退款 (須符合退貨條件並完成退貨手續)
* 信用卡簽帳付款：本公司會直接將款項退回您的信用卡戶口。
* 現金付款：本公司將以支票寄還給顧客。
* 所有交易金額均需以港幣作結算。
* 任何退款，客戶須承擔每筆訂購HK$30運費(香港地區)。而該款項將於退款中扣除。

5) 一切有關退換貨處理事宜，本公司保留最終決定權利。
適用於透過電話、傳真或網上訂購：

1) 商品退貨：
* 若您收到的貨品因運送過程遭到損毀，請於收到貨品日起7個工作天內先致電「售後服務熱線」2111-0227登記，隨即填寫隨貨所附之「退換貨處理單」，連同訂購單收據、完整商品，以妥善安全之包裝盒方式一併寄回 (以郵戳日期為準)：「香港新界葵涌嘉定路 1-11號 4號 DHC物流中心 ── 東方儲運有限公司收」即可辦理。

* 若因退貨導致該次訂購總金額未達 HK $ 300，客戶須承擔首次運費每筆訂購HK $ 30以及退貨運費每筆訂購HK $ 30（香港地區）。
* 若因退貨導致該次訂購總金額未達 HK $ 2,000，客戶須承擔 HK $ 150運費（澳門地區）。

2) 商品換貨：
* 如欲更換其他商品 (非同一商品換顏色)，可於辦理商品之退貨手續後，再依一般訂購方式（電話、傳真或網路）重新訂購欲更換的商品。